REPL‑AI умеет работать с любыми АТС, которые умеют отдавать запись звонков в виде аудиофайлов или через API, SIP‑запись или выгрузку аудио‑файлов.

Мы подключаемся в рамках пилота: либо через уже готовый коннектор, либо через API‑интеграцию, которую настроим под вас. Это может быть облачные, виртуальные АТС провайдеров, SaaS‑контакт‑центры или корпоративные решения вроде Naumen, Asterisk или с CRM‑системами с встроенной телефонией (Bitrix24, AmoCRM и др.).

Скажите менеджеру, какая у вас сейчас АТС и формат записи звонков, и мы сориентируем сколько времени займет подключение.»

Для интеграции нам нужен:
Доступ к записи звонков (через API, S3‑хранилище, FTP или другой канал);
Формат аудио (mp3, wav, g711 и т.п.);
Список полей, которые вы хотите видеть в аналитике (проект, оператор, клиент и т.д.).

Мы относимся к конфиденциальности данных максимально серьёзно и готовы адаптировать архитектуру под ваши требования по безопасности

«Мы обеспечиваем конфиденциальность по трём направлениям:

Данные остаются под вашим контролем. Записи звонков хранятся либо у вас в АТС/CRM, либо на наших серверах в зашифрованном виде. Мы не передаём их третьим лицам и не используем для публичных моделей.

Ограниченный доступ. Доступ к платформе может быть защищён двухфакторной аутентификацией, ролевой моделью прав (QA‑менеджер, супервайзер, администратор) и шифрованием данных в движении и на диске.

Юридическая защита. Мы готовы подписать NDA и договор о неразглашении, а также адаптировать подключение под ваши внутренние требования по безопасности.

Кроме этого, есть возможность:

Шифрования. Данные в движении: TLS‑шифрование (HTTPS, WSS). Данные на диске: шифрование аудио‑файлов и метаданных на уровне хранилища.
Аудио и транскрибации не используются для обучения публичных LLM и не передаются третьим сторонам.
Возможность настройки анонимизации персональных данных (например, маскировка номеров, ФИО) перед обработкой.

Внедрение REPL‑AI обычно занимает 3-7 дней, если у вас уже есть запись звонков и понятный формат данных.
На первом этапе мы подключаемся к вашей АТС или CRM настраиваем метрики (чек-лист проекта), контроля качества и проверяем пару тестовых звонков, загружаем скрипты, результаты звонков.

Полный запуск занимает до 1-2 недель, включая обучение(если потребуется) ваших QA‑менеджеров и супервайзеров работе с платформой. Если нужно, мы можем начать с пилота по одной линии за 3-5 дней и уже там увидеть результаты.

Он не "слушает" в человеческом понимании. Процесс выглядит так:
1.Транскрибация (Превращение речи в текст):
Вашу запись звонка загружаем в систему.
Специальная нейросеть преобразует аудио в текс- технология с точностью 95-98%.
Результат: У вас есть 3000 текстовых расшифровок разговоров. Это как если бы вы наняли 100 секретарей, которые сутками печатали бы всё, что сказано в колл-центре.
2. Анализ текста (Поиск закономерностей):
Вот здесь вступает в дело второй "слой" ИИ - большие языковые модели LLM - ее называют GPT.
Вы не просто смотрите на 3000 страниц текста. Вы даете ИИ конкретную инструкцию - Это и есть главный секрет.

Тот же принцип, только в ускоренном режиме:

1. Распознавание речи в реальном времени: Аудио с разговора оператора и клиента потоком передается в сервис распознавания.
2. Мгновенный анализ текста: Каждую секунду ИИ получает свежий кусок текста диалога.
3. Сверка с базой знаний: ИИ проверяет этот текст по вашим промптам:

• "Если клиент сказал слово 'дорого', значит, это возражение по цене. Покажи оператору подсказку 'Акцентируйте выгоду и уникальность'."
• "Если оператор спросил 'Как вас зовут?', значит, пройден этап 'Знакомство'. Подсвети следующий блок скрипта 'Выявление потребности'".

Это требует мощной инфраструктуры, но технологически это та же задача классификации текста, только выполняется она за 1-2 секунды.

Мы не спрашиваем: "Ну, что тут у нас?". Мы задаем очень конкретные вопросы, как начальник стажеру:
Пример
"Просмотри все 3000 диалогов. Выдели все моменты, где клиент отказывается от покупки, и классифицируй причину отказа по категориям: 'Цена', 'Сомнения в качестве', 'Не подходят условия', 'Другое'. На выходе дай мне таблицу с номерами звонков и присвоенными категориями".
Мы формулируем запросы и сортируем, классифицируем и считаем по своим правилам. Но делаем это с нечеловеческой скоростью и на огромных объемах. Мы получаем сжатую, структурированную выжимку из 3000 разговоров, подготовленную специально для вас.